L’UX writing consiste à rédiger des textes clairs pour les sites web numériques, les applis et les produits afin de guider les utilisateurs. Avec plus de 25 ans d’expérience dans le design UX, il est tout à fait naturel que chez WS Interactive nous nous concentrions également sur une bonne rédaction de contenu. L’UX writing est une approche formelle pour s’assurer que votre contenu est aligné avec l’intention et les attentes des utilisateurs.
Nous pensons qu’il y a un grand besoin de rédacteurs UX, donc que vous soyez un client souhaitant améliorer le texte de votre site web, ou quelqu’un cherchant à développer une carrière dans la rédaction UX, ces conseils vous aideront à identifier la différence entre un bon contenu et un excellent contenu !
Qu’est-ce que l’UX Writing ?
La rédaction UX est l’art de rédiger des textes se concentrant sur l’expérience utilisateur. Il s’agit de rédiger des messages clairs et concis qui guident les utilisateurs dans leurs interactions avec un produit afin qu’ils sachent quoi faire ensuite. Dans le contexte des produits numériques, la signification de « UX writing » fait référence au processus spécialisé de conception de mots qui aident les utilisateurs à naviguer et à interagir avec les interfaces de manière efficace.
Un bon exemple d’UX Writing
Votre compte a été verrouillé après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
Pour retrouver l’accès, vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Suivez les instructions ci-dessous.
Ce message est clair et rassurant, contrairement à un simple « Erreur de compte » qui laisse l’utilisateur confus et frustré.
L’essence de la rédaction UX est d’éviter un langage complexe pour qu’il soit clair et accessible à tous les utilisateurs. Il s’agit de rendre le monde numérique plus intuitif et moins effrayant. En se concentrant sur les besoins de l’utilisateur et en rédigeant des messages faciles à comprendre, les rédacteurs UX améliorent l’expérience globale de l’utilisateur. La pratique de la rédaction UX est une approche systématique de la création d’un contenu centré sur l’utilisateur qui guide, informe et renforce la confiance dans les produits numériques.
Pourquoi l’écriture UX est importante
L’objectif de la rédaction UX est d’être clair et utilisable pour une expérience utilisateur transparente. La rédaction de textes dans les produits numériques guide les utilisateurs dans leurs interactions. Chaque élément de texte, qu’il s’agisse d’un bouton, d’un message d’erreur ou d’une demande de confirmation, joue un rôle dans l’interaction avec l’utilisateur. Une mauvaise rédaction UX peut entraîner de la confusion et de la frustration et les utilisateurs quitteront l’application ou se tourneront vers des concurrents.
Contrairement à d’autres types de rédaction comme la documentation technique ou le texte marketing, la rédaction UX a la particularité de guider les utilisateurs et d’améliorer leur interaction avec les produits numériques. Des informations claires, un flux logique et de l’empathie à travers les mots sont les trois piliers d’une bonne rédaction UX. Alors que le copywriting traditionnel tente de persuader ou de vendre, la rédaction UX aide les utilisateurs à naviguer et à comprendre les produits. Chacun de ces éléments contribue à une bonne expérience utilisateur afin que les utilisateurs puissent naviguer dans les interfaces et mieux comprendre les produits.
Une bonne rédaction UX n’est pas un effort ponctuel ; elle nécessite des tests et des perfectionnements continus basés sur les commentaires des utilisateurs et sur les demandes de modifications.
Des informations claires
Une bonne rédaction UX rend les interactions plus intuitives. Les points clés sont les suivants :
- Fournir des informations à différentes étapes du parcours de l’utilisateur pour l’aider à accomplir une tâche.
- Utiliser une microcopie claire et concise pour réduire la charge cognitive et simplifier la compréhension par les utilisateurs de ce qu’ils doivent faire ensuite.
- Utilisation d’un langage orienté vers l’action dans la microcopie pour motiver les utilisateurs à prendre des mesures spécifiques au cours de leurs tâches.
Une microcopie claire aide les utilisateurs à obtenir rapidement des informations, réduit la frustration et améliore leur expérience. Un langage concis minimise la charge cognitive et facilite la rétention de l’information.
Fournir les bonnes informations à chaque étape rassure les utilisateurs et les guide dans leurs interactions avec le produit numérique.
Flux logique et orientation
Une bonne rédaction UX structure le contenu de manière logique afin que les utilisateurs puissent suivre les processus facilement. Des instructions claires permettent aux utilisateurs de progresser dans leurs tâches sans se sentir dépassés. Par exemple, une microcopie claire réduit les erreurs des utilisateurs et augmente le taux d’achèvement des tâches.
Les rédacteurs UX doivent créer du contenu qui aide les utilisateurs à naviguer. Minimiser la confusion grâce à une rédaction UX claire encourage les utilisateurs à aller jusqu’au bout de leurs actions et peut les persuader de s’engager davantage. Pour ce faire, les rédacteurs doivent convaincre les utilisateurs de rédiger un contenu à la fois attrayant et informatif.
Une stratégie de contenu bien structurée garantit que les utilisateurs peuvent poursuivre leur parcours sans obstacles inutiles et améliore en fin de compte l’expérience utilisateur globale.
L’empathie par les mots
L’empathie dans l’écriture UX crée une connexion entre l’utilisateur et le produit numérique. La prise en compte de la frustration de l’utilisateur réduit les obstacles et augmente la satisfaction. Célébrer les succès des utilisateurs par un langage positif et renforçant dans la rédaction UX donne aux utilisateurs le sentiment d’avoir atteint leur but et les encourage à continuer.
Un langage empathique dans la rédaction UX améliore l’expérience globale de l’utilisateur et instaure la confiance. Les mots qui permettent aux utilisateurs de se sentir compris et soutenus créent un lien plus fort entre le produit et ses utilisateurs.
Principales responsabilités d’un rédacteur UX
Les principales responsabilités d’un rédacteur UX sont les suivantes :
- Rédaction du texte de l’interface
- Création de guides de style
- Participer à la recherche UX
- Travailler avec les équipes de produits
- Assurer l’inclusivité et la lisibilitéUne personne interagit avec des produits numériques par le biais de divers points de contact tels que des notifications, des formulaires et des assistants vocaux.
Un texte clair et concis est essentiel dans la rédaction UX. Les messages d’erreur doivent être rédigés sur un ton amical afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur, par exemple : « Oups ! Ce mot de passe ne correspond pas. Réessayez ».
Les rédacteurs UX examinent les conceptions d’écran et suggèrent des améliorations pour plus de clarté afin que le texte aide les utilisateurs à naviguer dans les produits numériques. Les chercheurs veillent à ce que les utilisateurs obtiennent les bonnes informations au bon momentdans leur interaction avec le produit.
Rédaction du texte de l’interface utilisateur
Les rédacteurs UX doivent s’assurer que les informations sont pertinentes à chaque étape du parcours de l’utilisateur. Des outils comme Hemingway peuvent aider les rédacteurs à simplifier leur texte pour le rendre plus accessible aux utilisateurs.
La rédaction d’un texte d’interface utilisateur clair et concis aide les utilisateurs à naviguer de manière fluide et efficace dans les produits numériques. Les utilisateurs obtiennent les bonnes informations au bon moment, ce qui améliore l’expérience globale.
Création de guides de style
Un guide de style bien défini est essentiel pour assurer la cohérence de la voix et du ton dans l’ensemble de l’interface utilisateur de l’organisation. À ce stade, la terminologie, le ton, la structure et la forme doivent être identiques pour l’ensemble du produit afin de créer une expérience utilisateur cohérente.
Les rédacteurs UX veillent à la cohérence en créant et en tenant à jour des guides de style. Ces guides renforcent un ton et une terminologie cohérents qui améliorent l’interaction avec l’utilisateur.
Travailler avec des équipes
Une bonne rédaction UX implique une participation active et une communication avec des équipes interfonctionnelles pour s’aligner sur les objectifs de l’expérience utilisateur. Au sein des équipes produit, les rédacteurs UX travaillent avec les concepteurs UX, les chefs de produit et les ingénieurs.
L’établissement de relations avec des équipes interfonctionnelles garantit une conception centrée sur l’utilisateur et soutient les objectifs de l’entreprise. L’utilisation d’un langage empathique dans la rédaction de l’UX peut créer un lien plus fort entre le produit et les utilisateurs et améliorer leur expérience.
Qu’est-ce que la microcopie ?
La microcopie désigne le petit texte fonctionnel dans les interfaces utilisateur, comme les étiquettes des boutons, les messages d’erreur et les messages de confirmation liés à la rédaction. Il guide les utilisateurs dans leurs interactions, façonne l’expérience globale, évite les frustrations et renforce la voix de la marque. Une bonne microcopie peut inciter les utilisateurs à terminer des actions ou à abandonner des processus.
Pour les rendre plus utilisables, les rédacteurs UX doivent éviter la complexité en utilisant un langage simple. Les messages d’erreur doivent transmettre des informations utiles et rassurantes à l’utilisateur, afin de renforcer sa confiance dans le produit.
Clarté et concision
Un langage clair et concis est la clé d’une bonne rédaction UX afin que les utilisateurs puissent comprendre rapidement les informations importantes. La microcopie, comme les étiquettes de boutons et les infobulles, aide les utilisateurs à naviguer dans leurs interactions et à éviter les confusions. Il est essentiel de tester et d’itérer le contenu UX avec de vrais utilisateurs pour le rendre clair et utilisable.
Un langage pragmatique
Le but de l’utilisation d’un langage actionnable dans la rédaction UX est d’indiquer aux utilisateurs ce qu’ils doivent faire ensuite. Le langage actionnable est important car il aide les utilisateurs à naviguer dans leurs tâches et à comprendre ce qu’ils doivent faire.
Le processus de rédaction d’un texte d’interface utilisateur comprend la création d’instructions, d’étiquettes et de messages clairs qui guident les utilisateurs. En rédigeant des instructions claires et des étiquettes exploitables, les rédacteurs UX veillent à ce que les utilisateurs puissent accomplir leurs tâches efficacement.
Messages d’erreur et retour d’information
Les messages d’erreur font partie des interfaces utilisateur et jouent un rôle important en guidant les utilisateurs dans des interactions complexes. Lorsque les utilisateurs rencontrent une erreur, un message bien rédigé peut les rassurer, leur fournir un contexte et leur proposer une solution claire. Les bons messages d’erreur ne se contentent pas de signaler le problème ; ils convainquent les utilisateurs que le système est toujours utilisable et accessible, même en cas de problème.
Pour rédiger des messages d’erreur utiles, les rédacteurs UX doivent tenir compte du contexte de l’utilisateur, du type d’erreur et de l’action que l’utilisateur doit entreprendre ensuite. Un message clair et concis qui explique ce qui s’est passé et comment y remédier peut restaurer la confiance de l’utilisateur et éviter la frustration. Par exemple, au lieu d’un vague « Erreur 404 », un message du type « Nous n’avons pas trouvé cette page. Veuillez vérifier l’URL ou retourner à la page d’accueil » donne aux utilisateurs un contexte et une action claire.
Les chercheurs ont constaté que des messages d’erreur mal conçus peuvent miner la confiance des utilisateurs et les inciter à abandonner un site ou une application. En revanche, les messages empathiques et exploitables rassurent les utilisateurs et améliorent leur expérience globale. En se concentrant sur la clarté, le contexte et l’orientation, les rédacteurs UX peuvent créer des messages d’erreur qui non seulement résolvent le problème immédiat, mais renforcent également la confiance à long terme dans le produit.
Ton et voix
Le ton et la voix sont essentiels à une bonne rédaction UX, c’est-à-dire à la manière dont les utilisateurs perçoivent un site web ou une application et interagissent avec eux. Le bon ton peut rassurer les utilisateurs, renforcer la confiance et asseoir l’autorité, tandis que le mauvais ton peut semer la confusion, voire la méfiance. Les rédacteurs doivent tenir compte de l’état émotionnel de l’utilisateur et du contexte de chaque interaction lors de la rédaction du contenu. Un ton et une voix identiques permettent de guider les utilisateurs tout au long de leur parcours et de donner à l’expérience une impression de cohésion et de confiance. Par exemple, un ton amical peut rendre les messages d’erreur moins effrayants et un ton confiant peut permettre aux utilisateurs de se sentir en sécurité lorsqu’ils effectuent des actions importantes. Les rédacteurs doivent aligner le ton et la voix sur la personnalité de la marque afin que chaque élément de contenu – des écrans d’accueil aux messages de confirmation – paraisse familier et fiable.
En prêtant attention au ton et à la voix, les rédacteurs UX peuvent créer des contenus qui non seulement guident les utilisateurs, mais aussi instaurent une confiance et une fidélité à long terme. Ceci est important pour les sites web et les applications où chaque mot compte dans l’expérience de l’utilisateur.
Appels à l’action (CTA)
Des appels à l’action clairs indiquent à l’utilisateur ce qu’il doit faire ensuite. Qu’il s’agisse de :
- Contacter l’entreprise
- Ajouter des articles au panier
- Obtenir un devis
Des CTA clairs guident l’utilisateur vers ses objectifs. Le fait de n’avoir qu’un seul choix (un seul CTA) est souvent le meilleur résultat, en fonction de l’emplacement.
La multiplicité des CTA peut perturber l’interface utilisateur et empêcher les utilisateurs de savoir où aller sur une page ou un site. La clarté et la concentration des CTA améliorent l’engagement des utilisateurs et les taux de conversion.
Cohérence terminologique
Une terminologie cohérente dans la microcopie contribue à créer une expérience et une compréhension prévisibles pour l’utilisateur. En gardant une terminologie cohérente sur l’ensemble d’une plateforme, vous vous assurez que les utilisateurs ne sont pas déroutés par un jargon ou des termes différents.
Les guides de style sont des documents de référence qui dictent le ton, la terminologie et le formatage pour une expérience utilisateur cohérente. Le fait d’avoir une voix et un ton cohérents dans toutes les interfaces de produits permet à l’utilisateur de se familiariser avec le produit et de lui faire confiance.
Rédaction UX pour différentes plateformes
L’adaptation de la rédaction UX à différentes plateformes est cruciale pour une expérience utilisateur transparente et efficace. Chaque plateforme – qu’il s’agisse d’un site web, d’une application mobile ou d’un outil à commande vocale – possède ses propres caractéristiques, limites et attentes des utilisateurs. Les rédacteurs UX doivent élaborer une stratégie de contenu qui réponde à ces besoins spécifiques afin que le contenu soit utilisable et accessible.
Pour les applications mobiles, un langage concis et clair est essentiel, car les utilisateurs interagissent sur des écrans plus petits et dans des contextes variés. Les sites web peuvent contenir des explications plus détaillées, mais la clarté et la franchise sont importantes pour maintenir l’intérêt des utilisateurs. Les rédacteurs doivent toujours tenir compte de l’endroit où les utilisateurs accèdent à la plateforme, notamment en ce qui concerne la navigation, l’accessibilité et les capacités de l’appareil. En adaptant le contenu à chaque plateforme, les rédacteurs UX peuvent améliorer la convivialité, l’engagement et aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs plus rapidement. Rester à jour avec les meilleures pratiques et les tendances en matière de rédaction UX signifie que le contenu reste pertinent, efficace et inclusif pour tous les utilisateurs.
Outils et ressources de rédaction UX
Il existe de nombreux outils permettant aux rédacteurs UX d’améliorer leurs compétences et de rester informés des dernières pratiques du secteur. Les outils d’IA peuvent aider les rédacteurs UX en :
- Rationaliser le brainstorming
- Générer des idées à grande échelle
- Structurer l’information
- Créer des modèles pour leurs projets Lorsqu’elle est bien utilisée, l’IA peut être d’une grande aide pour les rédacteurs UX.
Les cours couvrent souvent des sujets tels que la recherche sur les utilisateurs, la stratégie de contenu et les techniques de rédaction. Un cours de certification en ligne offre la flexibilité nécessaire pour apprendre tout en gérant d’autres engagements.
Outils d’écriture
ChatGPT est utilisé par les rédacteurs pour rédiger des contenus et améliorer leur productivité. Notion est la plateforme préférée des rédacteurs UX pour organiser leurs projets en raison de son interface conviviale et de ses capacités de gestion de contenu.
Canva est un excellent outil pour créer des designs visuellement attrayants et est donc utile pour les rédacteurs UX qui ont besoin d’inclure des visuels dans leur contenu. L’utilisation de ces logiciels peut grandement améliorer les tâches de rédaction UX.
Ressources de recherche
Les livres sur la stratégie de contenu peuvent fournir des informations précieuses sur les techniques de rédaction UX. Les plateformes et communautés en ligne sont des ressources supplémentaires pour l’apprentissage continu et la mise en réseau. L’accès aux données et aux ressources de recherche aide les rédacteurs UX à rester informés et à améliorer leurs stratégies de contenu.
L’utilisation de ces ressources permet aux rédacteurs UX d’améliorer leurs compétences et de se tenir au courant des pratiques du secteur afin d’apprendre et de s’améliorer.
Parcours de carrière dans la rédaction UX
Les niveaux de carrière des rédacteurs UX vont de débutant à directeur. Les secteurs qui recrutent des rédacteurs UX sont la technologie, la finance, la santé et le commerce électronique. Les grandes entreprises telles que Meta, Google, Microsoft et Apple sont les principaux employeurs des rédacteurs UX. D’autres entreprises notables sont Amazon, Airbnb, Spotify et Uber.
Les offres d’emploi pour les rédacteurs UX se trouvent sur des plateformes telles que LinkedIn et Indeed. Le marché de la rédaction UX s’est considérablement développé. Les entreprises reconnaissent l’importance d’un contenu convivial.
Tendances du marché de l’emploi
La demande de rédacteurs UX augmente car les entreprises reconnaissent l’importance d’un contenu centré sur l’utilisateur. En Europe, il y a une présence notable de postes de conception de contenu de niveau débutant, donc des opportunités en dehors du marché américain. Les postes de rédacteur UX de niveau intermédiaire et supérieur deviennent plus spécialisés, exigeant des compétences en matière d’accessibilité et de systèmes de conception.
Les petites entreprises spécialisées sont plus susceptibles d’embaucher des rédacteurs UX débutants que les grandes entreprises technologiques. Cela signifie qu’il existe des opportunités pour les rédacteurs UX à tous les stades de la carrière, c’est donc le moment idéal pour se lancer.
Test et itération du contenu UX
Les tests de contenu montrent comment les utilisateurs comprennent et interagissent avec le contenu numérique, révélant les problèmes d’utilisabilité et les domaines à améliorer. De bons tests de contenu favorisent une culture de prise de décision fondée sur des preuves, de sorte que les équipes peuvent justifier les décisions de contenu à l’aide de données. Les tests devraient commencer dès le début du processus de conception afin de tester la terminologie et le langage qui résonnent avec les utilisateurs.
Il est essentiel d’impliquer les clients dans les tests de convivialité pour s’assurer que le produit est facile à utiliser, qu’il répond à leurs besoins et qu’il leur procure une expérience agréable.
Les tests quantitatifs, tels que les tests A/B, mesurent les performances comme les taux de clics, tandis que les méthodes qualitatives explorent les perceptions des utilisateurs et analysent les résultats. Les entretiens avec les utilisateurs et les tests de surlignage sont d’excellents moyens de comprendre qualitativement les réactions des utilisateurs au contenu.
Mesurer le succès de la rédaction UX
Comprendre l’impact de la rédaction UX est essentiel pour affiner la stratégie de contenu et améliorer l’expérience utilisateur. Les rédacteurs UX peuvent mesurer le succès en examinant des données telles que les taux de clics, le temps passé sur la page et les commentaires directs des utilisateurs. Outre les données quantitatives, la recherche sur les utilisateurs, les tests de convivialité et les tests A/B permettent aux rédacteurs d’approfondir le comportement et les préférences des utilisateurs. En analysant ces résultats, les rédacteurs peuvent voir quels messages résonnent, où se situe la confusion et comment les changements de contenu affectent la confiance et l’engagement des utilisateurs.
Mesurer et réviser régulièrement la rédaction UX permet aux organisations de rassurer les utilisateurs, d’instaurer la confiance et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Cela permet également aux rédacteurs de prendre des décisions éclairées, basées sur des données, afin d’améliorer continuellement la clarté, l’accessibilité et la qualité globale du contenu. Il s’agit d’un élément essentiel de toute stratégie de contenu.
L’IA dans la rédaction UX
Les outils d’IA peuvent aider les rédacteurs UX en leur proposant des suggestions et en générant du contenu rapidement. Le rôle principal d’un rédacteur UX lorsqu’il utilise des outils d’IA est de fournir un contexte et des instructions pour générer un bon contenu. Pour que les modèles de langage de l’IA produisent de bons résultats, il est essentiel que les messages d’incitation et le contexte soient de qualité.
Les outils d’IA devraient compléter le processus de rédaction de l’UX plutôt que de remplacer la touche humaine et le contexte apportés par les rédacteurs. La nuance de langage que possèdent les rédacteurs UX leur donne un avantage lorsqu’ils utilisent l’IA dans leurs flux de travail.
Comment débuter dans la rédaction UX
Constituer un portfolio solide est essentiel pour se lancer dans la rédaction UX, mettant en valeur ses compétences et ses projets. Voici quelques outils recommandés pour organiser et créer des portfolios de rédaction UX :
- Notion : Fréquemment recommandé pour les portfolios de rédaction UX en raison de son interface conviviale.
- Canva : Les fonctions de création de sites web ont été ajoutées récemment, de sorte que les utilisateurs peuvent créer des portfolios visuellement attrayants.
- Adobe Portfolio : intégré à Creative Cloud, il s’agit d’une option polyvalente pour présenter le travail de rédaction UX.
Pour se lancer dans la rédaction UX, il est essentiel de se constituer un solide portfolio, d’apprendre les principes de conception et de se constituer un réseau. L’industrie de la rédaction UX a soutenu des milliers de nouveaux arrivants, les aidant à s’intégrer et à développer leurs compétences.
Cours et certifications
L’UX Content Collective propose des cours spécifiquement destinés aux rédacteurs UX débutants et chevronnés. Des plateformes en ligne comme UX Writing Academy proposent des cours et des ateliers pour les rédacteurs UX en herbe. Les livres sur la rédaction UX couvrent les principes essentiels et les études de cas pour approfondir la compréhension de l’expérience utilisateur par un rédacteur.
S’impliquer dans des communautés de rédacteurs UX en ligne peut fournir un soutien et des ressources supplémentaires pour l’apprentissage continu et le réseautage. Les certifications ne garantissent pas un emploi mais peuvent fournir une base de compétences essentielles pour les rédacteurs UX en herbe qui entrent dans le secteur. Plus que les certifications, ce sont les compétences, l’expérience professionnelle, l’attitude, les capacités de résolution de problèmes et un solide portfolio qui sont importants.
Conclusion
La rédaction UX est un métier qui garantit aux utilisateurs une expérience fluide et intuitive avec les produits numériques. En se concentrant sur la clarté, la fluidité et l’empathie, les rédacteurs UX peuvent accroître la satisfaction et l’engagement des utilisateurs. Le rôle d’un rédacteur UX va au-delà de la rédaction ; il implique de créer des guides de style, de travailler avec des équipes et de tester et itérer continuellement le contenu pour répondre aux besoins des utilisateurs.
La demande de rédacteurs UX augmente, tout comme les opportunités et les récompenses dans ce domaine. Que vous débutiez ou que vous cherchiez à faire progresser votre carrière, il est essentiel de constituer un solide portefeuille, d’acquérir des compétences pertinentes et de rester au fait des pratiques de l’industrie. Avec la bonne approche et les bonnes ressources, vous pouvez réussir dans le monde dynamique et gratifiant de la rédaction UX.
Principaux enseignements
- La rédaction UX consiste à rédiger des textes clairs et concis qui aident les utilisateurs dans leurs interactions numériques.
- Une bonne rédaction UX repose sur trois piliers : des informations claires, un flux logique et de l’empathie envers les utilisateurs.
- La demande de rédacteurs UX est en hausse, avec des opportunités dans tous les secteurs et des salaires qui augmentent à mesure que le contenu centré sur l’utilisateur devient plus important.